Связаться с продавцом на Wildberries? Маркетплейс тестирует чаты для связи продавцов с клиентами
Фото: retail-loyalty.org
Российский маркетплейс Wildberries начал тест новой функции, пока она доступна 19,5 тысячам продавцов и работает в тестовом режиме, пишут «Ведомости».
В Wildberries уверены, что нововведение позволит улучшить сервис возврата бракованных товаров.
Однако многие эксперты считают «затею» Wildberries провальной из-за риска стать рассадником кибермошенничества. Кроме того, не исключено, что чаты Wildberries между продавцами и клиентами станут способом «покупательского терроризма». Люди будут намеренно портить товар, чтобы добиться компенсации.
Некоторые исследователи рынка наоборот уверены, что продавцы с помощью новшества от Wildberries смогут получить много полезных маркетинговых данных.
