Жительница Пинска купила некачественную обувь на популярном маркетплейсе, но пошла до конца, отстаивая свои права. Ей даже компенсировали моральный ущерб
Жительница Пинска добилась не только возврата денег за некачественные ботинки, купленные на интернет-площадке, но и компенсации средств за товароведческую экспертизу и моральный ущерб.
Пинчанка приобрела в интернете обувь, но спустя непродолжительное время носки на подошве появились трещины. Она попыталась обратится к продавцу, но тот настаивал на официальном заключении экспертизы — только так он согласился вернуть деньги.
Женщина обратилась за проведением товароведческой экспертизы в Брестский ГКСЭ. При исследовании обуви оказалось, что пинчанка была права — дефекты в виде трещин на подошве являются скрытыми производственными, причиной их образования стали конструктивные особенности деталей обуви и материалы изготовления подошвы.
Имея на руках заключение экспертизы, потребитель повторно обратилась через маркетплейс к представителю интернет-площадки, который согласился вернуть деньги за некачественную обувь. А вот компенсировать затраты на экспертизу продавец отказался, хотя по закону именно он должен оплатить затраты в случае правоты покупателя.
Жительница Пинска решила до конца отстаивать свои права.
Урегулировать конфликтную ситуацию удалось в досудебном порядке — представитель интернет-площадки согласился на предложенные условия: возместить стоимость экспертизы, моральный ущерб — 400 рублей, а также иные расходы, связанные с возвратом некачественного товара.
