Так можно было? Минчанка обменяла в магазине неисправный телевизор после окончания гарантии, да еще и на более дорогую модель

Во-первых, заявленный продавцом один год — ни о чем не говорит. По закону требовать бесплатного ремонта или замены телевизора можно в течение двух лет и никак не меньше. Термин «гарантийный срок» — это скорее о выборе покупателя поступить тем или иным образом в случае поломки техники. В этот период потребитель может по своему усмотрению требовать возврата денег, заменить вещь на аналогичную или бесплатно отремонтировать.

Минская покупательница знала законодательство о защите прав потребителей, поэтому поначалу обратилась не в магазин, а в авторизированный сервисный центр. Ведь важен срок службы, указанный производителем, а не гарантийный срок.

Тем не менее, в сервисном центре минчанка заплатила за диагностику около 100 рублей. Специалисты вынесли заключение, что вышел из строя некий электронный модуль. Причина чисто техническая, сам телевизор эксплуатировался без нарушений. Ремонт и замена модуля будут стоить свыше 1 000 рублей. И вот только имея на руках документ, минчанка с письменной претензией обратилась к продавцу, рассказала Мария Толстик.

Магазин предоставить аналогичную модель для замены отказался. Специалист поясняет, что такого же телевизора у них действительно не было, как и не было желания вникать в проблемы минчанки. Тогда женщина обратилась в общество защиты потребителей и на адрес магазина ушла новая претензия, от имени общества.

В документе юристы сослались на законодательство, при чем потребовали не только замены техники, но и выплаты нестойки за отказ урегулировать конфликт миром. Если бы и в этом случае продавец продолжил идти в отказ — это уже судебное разбирательство и немалые финансовые потери.

Поэтому магазин заменил женщине телевизор на модель, которая стоила на 200 рублей дороже вышедшей из строя — в счет моральных издержек.