«Не только возврат денег, но и компенсация морального вреда» — в МАРТ рассказали, как быть, если купленные продукты оказались испорченными
Куда обращаться, если дома покупатель обнаружил, что купленный в магазине продукт оказался испорченным, рассказала «Смартпресс» начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой ведомства Инна Гаврильчик.
«Из этой ситуации усматривается, что товар оказался ненадлежащего качества. Ограничения по срокам для возврата такого товара нет. Но нужно помнить о разумности таких сроков. Через полгода доказать свою правоту будет уже сложно», — пояснила специалист.
Лучше всего, если покупатель обнаружил недостаток сразу. Тогда несите продукт в магазин, заявляйте о возврате товара и требуйте возврат денег. Если же продавец не хочет реагировать, пишите претензию в книгу жалоб — письменно объясните, когда купили товар и в чем заключается ненадлежащее качество покупки. На обращение обязаны ответить, подчеркнула Инна Гаврильчик.
Однако представитель МАРТ предупредила, что пищевой продукт ненадлежащего качества экспертизе не подлежит потому, что «неизвестно, как он хранился после того, как его приобрели».
«Но навести порядок в таком торговом объекте и помочь вернуть деньги может санстанция. Она вправе исследовать партию этого товара в магазине и у изготовителя. По результатам проверки санстанция даст свое заключение. В случае доказанности ненадлежащего качества продукта покупатель может рассчитывать не только на возврат денег, но и на компенсацию морального вреда», — разъяснила специалист.
