Жительница Пинска купила некачественную обувь на популярном маркетплейсе, но пошла до конца, отстаивая свои права. Ей даже компенсировали моральный ущерб

Пинчанка приобрела в интернете обувь, но спустя непродолжительное время носки на подошве появились трещины. Она попыталась обратится к продавцу, но тот настаивал на официальном заключении экспертизы — только так он согласился вернуть деньги.

Женщина обратилась за проведением товароведческой экспертизы в Брестский ГКСЭ. При исследовании обуви оказалось, что пинчанка была права — дефекты в виде трещин на подошве являются скрытыми производственными, причиной их образования стали конструктивные особенности деталей обуви и материалы изготовления подошвы.

Имея на руках заключение экспертизы, потребитель повторно обратилась через маркетплейс к представителю интернет-площадки, который согласился вернуть деньги за некачественную обувь. А вот компенсировать затраты на экспертизу продавец отказался, хотя по закону именно он должен оплатить затраты в случае правоты покупателя.

Жительница Пинска решила до конца отстаивать свои права.

Урегулировать конфликтную ситуацию удалось в досудебном порядке — представитель интернет-площадки согласился на предложенные условия: возместить стоимость экспертизы, моральный ущерб — 400 рублей, а также иные расходы, связанные с возвратом некачественного товара.