Что делать, если купил мясо с «душком» и потерял чек? Узнали у специалистов о правах потребителя. Выше нос: деньги вернут даже за покусанную колбасу

Хлеб из будущего и мясо с гноем

Как мы уже писали выше, от покупки некачественных товаров не застрахован никто. Так, один из недавних случаев, который наделал много шума, произошел в Гомеле: девушка купила в магазине кусок мяса, а из него полезло «нечто». Оказалось, что на кадрах — абсцесс. Мясо ничем не заражено, и, если вырезать кусок с гноем, оно вполне пригодно для употребления. Такие случаи не редкость, а «сюрпризы» в виде гноя встречаются в шейной и тазобедренной части — туда делают животным уколы. Девушка пришла в магазин с чеком, и ей вернули деньги.

А житель Орши сорвал джек-пот — купил свежайший хлеб. Выпечка была настолько свежей, что на ней стояла завтрашняя дата. Оршанском хлебозаводе сей факт списали на человеческий фактор: кто-то наклеил на батон этикетку не с той датой. Завод тогда перешел на новый график работы (вместо 8-часовой смены на 12-часовую), многие сотрудники еще не перестроились. К слову, у покупателя претензий не было — хлеб действительно оказался вкусным и свежим, а к ситуации он отнесся с юмором.

Вот какую странность заметил житель Гродно, который пришел за покупками в магазин: кто-то «омолодил» целый ящик молока. Причем, этот кто-то особо не заморачивался: просто ручкой цифру 22 изменил на 28, продлив таким образом жизнь молоку почти на неделю. Когда молодой человек начал снимать, сотрудники магазина повозмущались и спешно унесли ящик с «бессмертным» молоком (ведь так исправлять срок годности можно бесконечно). В торговой точке провели внутреннюю проверку, нашли виноватых и, как сообщалось, их наказали.

Неприятная история произошла с жительницей Барановичей. Она купила сыну печенье марки «Слодыч». Уже собиралась угостить лакомством малыша, как заметила в печенье проволоку. Девушка пошла в магазин, где ей вернули деньги за не просто некачественный, а по-настоящему опасный товар. Молодая мама отправила на фабрику письмо, где описала ситуацию. Позже «Слодыч» ответил: комиссия не смогла выяснить, как и откуда в печенье попала проволока. Из этого они сделали вывод, что попадание инородного предмета «несет исключительно случайный характер и не носит системности».

Комитет госконтроля периодически проверяет торговые точки на предмет просрочки и, к сожалению, ее находит.

Рассмотрели самые распространенные ситуации, с которыми может столкнуться покупатель, и разобрались, как в них действовать.

Что делать, если заметил некачественную или просроченную еду в магазине?

Тут два варианта. Первый — если случай единичный и раньше вы не сталкивались в этом магазине с данной проблемой, то сообщите продавцу. Например, вы нашли на один день просроченный сырок. Нельзя списывать человеческий фактор: как правило, за каждым отделом закреплены продавец или несколько продавцов, которые следят за порядком и чистотой на полках или в холодильниках, проверяют сроки годности, целостность упаковок. Человека могли отвлечь, а он пропустил этот злосчастный сырок. Покажите товар продавцу или завмагазином: ответственный сотрудник отправит его на списание, а полку или холодильник еще раз перепроверит. Деньги обычно в таких случаях возвращают сразу, однако продавец может сделать это в течение 7 дней.

Ели просрочка для этой торговой точки — проблема систематически «всплывающая», а продавец отказывается убирать некачественный товар или возвращать деньги, требуйте жалобную книгу и пишите претензию. Ее должны рассмотреть в течение 15 дней и дать письменный ответ. Предварительно сфотографируйте товар и все «следы преступления» (срок годности, испорченную упаковку). Если вышеперечисленные меры не возымеют результатов, то обращайтесь в Общество по защите прав потребителя, МАРТ или суд.

Что делать, если купил некачественный товар, а чек потерял?

Сейчас все магазины оснащены камерами видеонаблюдения. Сообщите, примерно в какой период времени вы совершали покупки. По видеозаписи можно легко доказать, что именно в этом торговом объекте куплен просроченный продукт. На товарах иногда остается маркировка магазина, что также послужит доказательством. Закончиться история должна возвратом денег и снятием некачественного товара с продажи. А вообще выработайте привычку сохранять чек хотя бы до момента, как приедете домой и в спокойной обстановке еще раз изучите сроки годности.

Если со сроками и упаковкой все в порядке, но, например, йогурт после вскрытия баночки оказался с плесенью? Тоже можно получить деньги назад?

В этом случае нарушены условия хранения или транспортировки товара. Баночку йогурта берете с собой, возвращаетесь в магазин и показываете продавцу, что он не пригоден к употреблению. В идеале иметь при себе чек, но опять же на помощь могут прийти камеры видеонаблюдения. Медлить в таких случаях не стоит: чем дольше у вас продукт, тем больше у торговой точки возникнет вопросов насчет того, как вы его хранили. Если, например, у вас простояла баночка несколько дней, то вам могут и отказать.

Если продукт «надъел», а только потом заметил, что со сроками годности беда?

Если вы съели кусок тортика, отрезали колбасу или отпили йогурт, и лишь потом заметили, что со сроком годности беда, то даже в этом случае вам не имеют право отказать в магазине. Вам вернут полную стоимость и не станут высчитывать за съеденную часть.

Если выбросить некачественный продукт и прийти с претензией в магазин?

Тут можно лаконично ответить одной очень избитой фразой: «Нет тела – нет дела». Единственное, вы можете посмотреть на полке или в холодильнике, где брали товар, есть ли там аналогичные продукты с истекшим сроком годности и написать претензию в жалобную книгу.

Если нужно проводить экспертизу, кто за нее должен платить?

Если возник спор, то продавец за свои деньги должен в течение 14 дней провести экспертизу. Если окажется, что виноват покупатель, то он обязан возместить стоимость экспертизы и сопутствующие расходы (например, перевозку товара). В свою очередь, покупатель может принимать участие в экспертизе лично, оспорить в суде заключение специалиста и организовать проверку за свои деньги.

Что делать, если товар куплен на скидке, но через некоторое время обнаружили, что он некачественный. Как в этом случае возвращать деньги?

Деньги за некачественный товар должны вернуть, и не важно, куплен он на скидке или за полную цену. Есть несколько вариантов решения ситуации: продавец меняет некачественный товар или возвращает деньги.

При замене продукта на аналогичный в распоряжении продавца есть месяц, но бывают случаи, когда поставок нет, а значит, получить желаемый товар не выйдет даже при большом желании. Тогда сотрудники предлагают обратить внимание на альтернативные варианты. Нужно учитывать, что если товар стоит больше, чем первоначальный, то покупателю придется доплатить, если меньше – продавец вернет разницу. С возвратом денег все довольно просто, если вы не претендуете на сумму больше, чем указано в чеке. Предположим, акционная цена на творог – 2,5 рубля, но к моменту вашего обращения товар распродан, скидки закончились, а на ценнике указана стоимость в 3,5 рубля. Уплаченные 2,5 рубля вернут тут же на кассе, но если рассчитываете на получение полной стоимости, то придется доказывать свою правоту в суде.

А что с рынком? Можно ли вернуть продукты?

Если вам не понравился вкус овощей и фруктов, но они свежие, без гнили, плесени, то в таком случае продавец может отказать в возврате. Но если вы покупали, например, виноград без косточки (и это указано на ценнике), а косточки в винограде все же были, то деньги должны вернуть.

Купил сетку картофеля, начал чистить, а внутри он оказался гнилым и в червоточинах. Можно ли обменять такой продукт?

Продовольственные товары подлежат возврату и обмену, если они ненадлежащего качества – гнилые, воняющие, с плесенью. Вы можете отнести сетку на рынок и попросить заменить ее. Второй вариант – самостоятельно перебрать картофель и вернуть только «брак». Продавец его взвесит и вернет разницу.

Да, следить за качеством продуктов – прямая обязанность сотрудников магазинов. Но некоторые к своим обязанностям относятся халатно. Как отмечают медики, самые «сложные» и опасные случаи – это отравления молочной продукцией, яйцами, мясом, рыбой и морепродуктами, пирожными с кремовой начинкой. Задержитесь лишнюю минуту у полки, прочитайте этикетку, изучите сроки годности, осмотрите товар – этот незамысловатый алгоритм действий, возможно, поможет сохранить здоровье вашей семьи.