Могилевчанка купила бракованные сапоги, продавец отказался вернуть деньги за брак. Женщина не отступила, пошла в суд и выиграла
Покупательница пыталась вернуть бракованную обувь продавцу. Отстоять права помогла экспертиза, сообщила официальный представитель управления Госкомитета судэкспертиз по Могилевской области Ирина Рачковская.
Девять месяцев — столько потратила жительница Могилева, чтобы вернуть деньги за купленные сапоги. Могилевчанке пришлось неоднократно обращаться к продавцу, писать жалобы, нести расходы на юриста, наконец, отстаивать права потребителя в суде.
За белые полусапожки из натуральной кожи, купленные в январе этого года, девушка заплатила 206 рублей. Однако уже спустя 10 дней носки увидела на основных стельках трещины.
Фото: sudexpert.gov.by
Покупательница обратилась в магазин с устной просьбой забрать товар и вернуть деньги, но получила отказ. Женщина сделала запись в книгу замечаний и предложений магазина, снова получила отказ, обратилась в общество защиты потребителей, где сделали экспертизу на выявление производственных дефектов. Однако и после этого магазин продолжал отказывать в возврате денег. После бесполезной переписки с продавцом в мае 2022 года девушка подала иск в суд. Последний по требованию ответчика назначил судебную товароведческую экспертизу.
В ходе исследования судебный эксперт обнаружил дефекты на обуви — как эксплуатационные (образовавшиеся в результате носки), так и производственные. К производственным отнесены: растрескивание материала верха, сваливание строчки с края детали.
Кроме этого, эксперт подтвердил нарушения целостности основных стелек, о которых заявляла покупательница. Однако определить, было ли это производственным дефектом или результатом носки, не смог — за недостаточностью установленных в ходе исследования признаков.
Тем не менее, выявленные производственные дефекты позволили судебному эксперту сделать вывод о том, что полусапожки не соответствуют требованиям обувного ГОСТ 28371-89.
С учетом результатов судебной экспертизы суд вынес вердикт в пользу покупательницы: взыскать с ответчика сумму, уплаченную за обувь, и неустойку за нарушение сроков возврата денег, а также возместить расходы на юридическую помощь, экспертизу. А кроме этого — компенсировать покупательнице моральный вред.
